Το CRM προέρχεται από τα αρχικά Customer Relationship Management. Με απλά λόγια είναι ένα σύστημα το οποίο προορίζεται στο να διευκολύνεται η διαχείριση των πελατών μίας εταιρείας. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα και ο πελάτης να απολαμβάνει καλύτερες υπηρεσίες από την εκάστοτε εταιρεία αλλά και οι επιχειρήσεις να μπορούν να διαχειρίζονται καλύτερα τους πελάτες τους καθώς ένα μεγάλο μέρος των πληροφοριών που έχουν σχέση με τους πελάτες είναι αποθηκεμένο στο σύστημα της (CRM).
